A integração VoIP da plataforma eCondos permite utilizar duas funcionalidades de forma independente ou integrada:

• eMonitoramento: utilizado em operações de portaria remota.

• eFone: aplicativo de interfonia para comunicação entre usuários.

Quando utilizadas em conjunto, as ferramentas permitem interação entre:

• eFone;

• interfones físicos;

• softphones;

• ramais integrados ao eMonitoramento.

Importante:
Todas as configurações relacionadas ao servidor VoIP são de responsabilidade do integrador.

As etapas e parâmetros podem variar conforme o servidor utilizado. Neste manual, os exemplos foram elaborados utilizando um servidor VoIP Issabel.

Integração com o eMonitoramento

1. Configuração do usuário AMI no servidor VoIP

Para realizar a integração com o eMonitoramento, é necessário criar um usuário do tipo AMI no servidor VoIP.

Exemplo de configuração

[AMI]
secret = senha
permit=0.0.0.0/0.0.0.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate 
write = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate
writetimeout = 5000

Observações

• AMI corresponde ao nome do usuário.

• secret corresponde à senha.

• Ambos podem ser personalizados conforme a necessidade.

Caminho no Issabel

Acesse:

PBX > Ferramentas > Editor de Arquivos do Asterisk

Depois:

1. Clique em Exibir filtro;

2. Pesquise por manager.conf;

3. Abra o arquivo;

4. Cole a configuração do usuário AMI;

5. Salve as alterações.

2. Configuração de ramais e softphones

Uso de ramais ou softphones de terceiros

Caso sejam utilizados aparelhos físicos ou softphones de terceiros (exemplo: MicroSIP), basta cadastrar normalmente o ramal existente no servidor VoIP.

Uso do softphone do eMonitoramento

Para utilizar o softphone nativo do eMonitoramento, é obrigatório utilizar um ramal do tipo:

SIP WebRTC Device

Além disso, o parâmetro abaixo deve estar configurado como:

rtcp_mux = Sim

Caminho no Issabel

PBX > Configurações do PBX > Ramais > Dispositivo > SIP WebRTC Device

Após criar o ramal:

1. Salve a configuração;

2. Abra novamente o ramal;

3. Localize a opção rtcp_mux;

4. Defina como Sim.

3. Configuração da telefonia no eMonitoramento

O eMonitoramento realiza integração diretamente com o servidor VoIP.

Para configurar:

1. Acesse o menu do usuário;

2. Entre em Configurações de telefonia;

3. Informe:

   • endereço do servidor VoIP;

   • porta;

   • usuário AMI;

   • senha AMI.

4. Configuração do recurso Click-to-Call

O recurso de Click-to-Call permite realizar chamadas clicando diretamente no ramal do condomínio ou da unidade.

Cadastro do ramal do condomínio

O cadastro deve ser realizado no eCondos convencional.

Caminho

Condomínio > Condomínio > Informações Gerais > Editar

Adicione os ramais desejados.

5. Cadastro de ramal da unidade

O cadastro também pode ser realizado diretamente no eMonitoramento.

Caminho

Cadastros > Unidades

Depois:

1. Pesquise a unidade;

2. Selecione a unidade;

3. Clique em Editar unidade;

4. Informe o ramal correspondente.

Também é possível utilizar o ramal de uma fila de atendimento do servidor VoIP.

A configuração de filas será apresentada na seção de integração com o eFone.

6. Configuração de ramais de atendimento

Na integração existe o campo:

Ramais de atendimento

Nesse campo devem ser cadastrados todos os ramais que o operador poderá atender.

7. Configuração do softphone do eMonitoramento

Caso utilize o softphone nativo do eMonitoramento:

1. Ative a opção correspondente;

2. Informe os dados do ramal criado como SIP WebRTC Device.

Integração com o eFone

1. Requisitos iniciais

Para utilização do eFone, é obrigatório enviar o IP externo fixo do servidor VoIP para a equipe de suporte eCondos.

Importante

• O IP deve ser obrigatoriamente fixo;

• Caso seja dinâmico, o provedor poderá alterá-lo;

• Isso pode interromper a comunicação e causar falhas na integração.

Prazo de ativação

Após o envio das informações, a ativação pode levar até:

24 horas

2. Criação do tronco personalizado

A integração do eFone exige a utilização de um tronco personalizado no servidor VoIP.

Caminho no Issabel

PBX > Configurações do PBX > Troncos > Adicionar Tronco Personalizado

Configurações principais

A string de chamada personalizada deve ser configurada exatamente conforme indicado acima.

3. Configuração da rota de saída

Após criar o tronco personalizado, configure uma rota de saída.

Caminho

PBX > Configurações do PBX > Rotas de Saída > Adicionar Rota

Configurações necessárias

Prefixo

Adicionar o prefixo na seção:

Dial Patterns that will use this Route

Tronco

Selecionar o tronco criado na seção:

Trunk Sequence for Matched Routes

4. Utilização do eFone sem integração com interfones físicos

Com apenas as configurações anteriores, já é possível utilizar:

• comunicação entre eFone e eFone;

• chamadas internas entre usuários.

Nesse cenário, não existe interação com:

• interfones físicos;

• softphones externos.

Integração do eFone com interfone físico ou softphone

1. Configuração de filas de atendimento

Para permitir comunicação entre:

• eFone;

• interfone físico;

• softphone;

é necessário configurar filas de atendimento no servidor VoIP.

As filas serão responsáveis por direcionar chamadas para o ramal do usuário no eFone.

2. Requisitos importantes

Também será necessário:

• cadastrar o ramal do interfone físico ou softphone no eCondos;

• garantir que o ramal esteja com:

rtcp_mux = Não

Essa configuração é obrigatória para o funcionamento correto da integração.

3. Habilitação da interfonia no eCondos

Caminho

Condomínio > Configurações > Telefonia > Intercom

Habilite a funcionalidade de interfonia.

4. Cadastro do servidor VoIP no eCondos

Após habilitar a interfonia:

1. Será exibido um ícone de telefone próximo ao botão Sair;

2. Acesse o menu;

3. Entre em:

Conta SIP > Cadastrar

4. Cadastre o servidor VoIP.

5. Cadastro dos ramais de interfones físicos ou softphones

Caminho

Ramais > Cadastrar

Cadastre os ramais dos interfones físicos ou softphones.

Observação sobre chaves virtuais

Durante o cadastro dos ramais, é possível vincular chaves virtuais.

Essas chaves permitem enviar comandos de abertura de acesso diretamente durante a chamada.

Em caso de dúvidas sobre chaves virtuais, entre em contato com o suporte eCondos.

6. Identificação do ramal do usuário eFone

Após cadastrar os ramais:

1. Role a página até a seção:

Ramais de condôminos

2. Localize o usuário desejado;

3. Copie o ramal completo, incluindo os dígitos iniciais;

4. Confirme se o eFone está habilitado.

Importante

O eFone será considerado habilitado quando o usuário estiver conectado ao aplicativo.

7. Cadastro da fila de atendimento no Issabel

Caminho

PBX > Configurações do PBX > Filas > Adicionar Fila

No campo:

Static Agents

adicione os ramais copiados anteriormente.

Regras importantes

• Cada ramal deve ser inserido em uma linha separada;

• Caso exista mais de um usuário, mantenha o formato em lista;

• Salve as alterações após finalizar.

Com isso, a configuração estará concluída.

Conclusão

Com as etapas apresentadas neste manual, é possível implementar corretamente as funcionalidades de telefonia da plataforma eCondos utilizando integração VoIP.

As configurações permitem:

• utilização do eMonitoramento;

• utilização do eFone;

• integração entre aplicativos, softphones e interfones físicos;

• realização de chamadas internas;

• uso de Click-to-Call;

• encaminhamento de chamadas via filas de atendimento.

Recomenda-se realizar testes completos de chamadas após todas as configurações para validar:

• registro dos ramais;

• comunicação entre dispositivos;

• funcionamento das filas;

Em caso de dúvidas entre em contato com o suporte técnico eCondos.